В отделении почты потеряли посылку что делать. Что делать, если потерялась посылка. Почта игнорирует жалобу

К сожалению, почта иногда теряет посылки. Наверно, в каждом случае такой потери граждане задаются вопросом о том, как поступать в этой ситуации. В данной статье мы попробуем рассказать о том, что делать, если Почта России потеряла посылку.

Сразу скажем, что при потере почтой посылки возможны два варианта действий. Это – предъявление претензии и подача судебного иска.

Претензия в связи с потерей посылки почтой

Факт утери посылки рано или поздно будет установлен. Но лучше начать с попытки установить, на каком этапе находится посылка. Для этого надо зайти в раздел «Отследить отправление» на сайте Почты России и ввести трек-номер, который присваивается каждой посылке. Трек-номер вашей посылки указан в чеке, который вам выдали при приеме вашей посылки. По этому номеру вы можете отследить все этапы движения посылки.

Если адресат вашу посылку не получил, то вы можете предъявить претензию оператору связи (в данном случае – Почте России). С образцом претензии вы можете ознакомиться .

Претензию, связанную с потерей посылки Почтой России, в том числе с требованием о возмещении вреда, можно предъявить как по месту отправки посылки, так и по месту назначения посылки. Кроме того, в определенных случаях претензию можно подать с использованием информационной системы организации федеральной почтовой связи.

Претензию можно предъявить в течение шести месяцев со дня отправки посылки

При подаче претензии вам необходимо будет предъявить паспорт. Если с претензией обращается ваше доверенное лицо, то он должен иметь доверенность, удостоверенную нотариусом.

Претензия должна быть обязательно зарегистрирована почтовым работником. При осуществлении регистрации ей присваивается идентификационный номер.

Претензия должна содержать следующие сведения:

1. данные вашего паспорта или данные паспорта вашего представителя (если претензия подписана представителем);
2. вид почтового отправления – посылка (бандероль и т.п.);
3. номер посылки;
4. дату и место приема посылки;
5. сумму объявленной ценности и наложенного платежа (при наличии);
6. перечень содержимого посылки;
7. адрес и полное наименование отправителя и адресата;
8. вид упаковки (при наличии);
9. причину подачи претензии.

Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать ответ в письменной форме в следующие сроки:

• на претензии в отношении посылок, пересылаемых в пределах одного населенного пункта, — в течение пяти дней;
• в остальных случаях — в течение 30 дней.

Почта России после потери посылки и получения вашей претензии может претензию удовлетворить. В этом случае вы получите денежные средства в счет возмещения вреда, причиненного в связи с утратой посылки почтой.

Иск в суд при потере почтой посылки

В случае если почта:

• отказалась удовлетворить претензию;
• удовлетворила претензию частично;
• не направила вам ответ на претензию в установленные сроки,
• то вы можете обратиться в суд с соответствующим судебным иском.

Судебный иск может содержать не только требование о возмещении ущерба, но и требование компенсации морального вреда.

Исковое заявление вы можете подать в суд по месту нахождения отделения почты либо по месту вашего жительства или месту вашего пребывания.

Госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 млн. рублей.

С образцом искового заявления в суд вы можете ознакомиться .

У Почты России не самая хорошая репутация. Все чаще люди решаются на доставку курьерской службой или другими почтовыми компаниями. Это связано с тем, что многие письма, бандероли и посылки просто бесследно пропадают, так и не доходя до адресата. Поэтому нередко возникает вопрос, если потерялась посылка на Почте России, что делать и куда обратиться? Возможна ли компенсация стоимости посылки и тарифа?

Услуги почты намного дешевле, чем курьерской службы. Однако от халатности сотрудников пострадали уже многие люди. В том случае, когда заказанный предмет стоит дорого или он нужен срочно, лучше всего найти другой вариант доставки, ведь, как известно, скупой платит дважды.

Задержка

Те, кто постоянно сотрудничают с Почтой России, уже привыкли к постоянным задержкам. Однако бывают ситуации, когда заказанный предмет нужен срочно, а возможности воспользоваться курьерской службой нет. Что делать в ситуации, когда не потеряли посылку, а она лишь задерживается? Можно ли получить материальную компенсацию.

Сроки доставки

Оптимальный срок доставки наземным транспортом в Москву или Санкт-Петербург - менее недели (по России). Если самолетом - не более пяти дней. В областные центры и другие города доставка осуществляется в первом случае от 10 до 14 дней, а авиасообщением - от восьми до десяти дней.

В том случае, когда человек заказал посылку за рубежом первым классом в самолете, доставка может осуществляться от недели до одиннадцати дней в столицу и другие города нашей родины. Если доставка наземным транспортом, то в Москву за 7–8 дней, а в провинцию до 20 дней.

Что предпринять

Предусмотрена материальная компенсация, которая составляет три процента с каждого дня задержки. Чтобы деньги получить, нужно обратиться в почтовое отделение и написать заявление. Когда выбрано авиасообщение, отдают разницу между пересылкой наземным транспортом и самолетом. Такое заявление можно писать не позже чем через полгода, когда установлен факт задержки. Следует сохранить упаковку со всеми отметками и ждать рассмотрения заявки, а занимает это часто много времени. Кроме того, у получателя должна быть копия квитанции от человека, который отправлял вещь и оплатил ее доставку. Важно знать, что неустойка выплачивается не больше той суммы, которая равноценна стоимости самой доставки. Так что всю сумму, потраченную за пересылку, можно получить за тридцать три дня.

Какие действия предпринимать, если посылка не приходит

Потерялась посылка - это крайне неприятная ситуация. В таком случае получатель имеет право получить моральную компенсацию и за доставку (полностью возвращается сумма), и вернуть стоимость потерянной вещи, если изначально была указана ее ценность.

Но чтобы деньги вернули, прежде всего, нужно установить сам факт пропажи посылки. Для этого необходимо в почтовом отделении написать заявление на розыск бандероли. Обращаться можно в любое отделение, необязательно по месту жительства.

Какие документы нужны, чтобы приняли заявление?

• Паспорт отправителя или получателя, в зависимости от того, кто заполняет заявку.
• В той ситуации, когда писать заявление будет не адресат и не отправитель, нужна письменная доверенность с указаниями паспортных данных и подписью этих людей.
• Квитанция (копия) об уплате отправления.

Искать посылку могут до 2 месяцев, срок закреплен на законодательном уровне. Все это время нужно набраться терпения и ждать, так как на практике редко находят раньше чем через месяц после заполнения документа. Помимо этого, стоит строго соблюдать сроки. Обратиться в отделение и рассчитывать на выплату материального ущерба можно только в том случае, когда с момента отправления посылки не прошло еще полгода. Лучше всего писать заявление тогда, когда сроки доставки нарушены либо через календарный месяц.

Если у посылки нет трек-номера, а также не вписана ее ценность, то надеяться на выплату компенсации нельзя, такое заявление даже не будут рассматривать. Если есть трек-номер, а ценность не указана, тогда выплатят только сумму, потраченную на неудачную доставку.

Важно отметить, что если осуществляется международный пересыл, тогда выплата производится именно отправителю, а не адресату. Однако есть возможность первому отказаться от денег в пользу получателя. А также стоит заметить, что если человек, заказавший посылку, так и не увидел ее. Ему следует обратиться за возвратом денежных средств именно к продавцу, который вернет стоимость товара.

Заполнить следует два бланка, один из которых можно и нужно оставить себе. А второй со всеми приложенными документами, например, с квитанцией, дается на рассмотрение ответственному лицу Главпочтамта. Только после этого и начнутся поиски потерявшейся вещи.

Почта России не реагирует

Если все заявления написаны в нужные сроки, а рассмотрения не было, либо обращение незаконно отклонено, пожаловаться на работу сотрудников этой организации можно в:

• Роскомнадзор.
• Минкомсвязь.

Чтобы обратиться с жалобой в Роскомнадзор, нужно посетить их портал и найти форму заявления, заполнить ее, после чего ожидать ответа.

Такая служба поможет с наибольшей долей вероятности разобраться в ситуации в пользу получателя или отправителя. Не нужно будет участвовать в разбирательствах, ведь всю дальнейшую работу сделают сотрудники Роскомнадзора.

Если и эта служба не поможет, а клиент полностью уверен в своей правоте, то можно обратиться в судебную инстанцию, написав исковое заявление. Однако такое явление относится уже к крайним мерам, до этого доходит в очень редких случаях. Это связано с тем, что получить компенсацию получится, только если вложить немало денег и нервов в судебное разбирательство.

Альтернативные варианты почте

К выбору поставщика нужно подходить очень ответственно, чтобы потом не пришлось разыскивать потерявшиеся посылки. Все чаще люди стали заказывать доставку курьерской службой, ведь так можно получить посылку в кратчайшие сроки, притом она не потеряется, хотя и выложить за это удовольствие придется совсем другую сумму.

Один из аналогов Почты России с хорошей репутацией и отзывами - EMS-почта. За задержку уже в 5 дней клиент получит полную компенсацию расходов, затраченных на доставку. А если посылка все-таки потерялась, то нужно прийти и написать заявление, рассмотрение займет намного меньше времени, а шансы получить деньги за моральный ущерб значительно выше. Однако следует заметить, что такая служба не берется за отправление посылок с высокой ценностью (свыше 50 тысяч рублей). Всем остальным бандеролям выдаются трек-номера и пересылку легко проследить на сайте этой компании.

Если отправитель решил прибегнуть к услугам Почты России, всегда нужно быть готовым к тому, что возможна задержка или полная потеря посылки. В таком случае не стоит опускать руки и мириться с плохой работой сотрудников этой компании. Следует идти в любое почтовое отделение и оставлять письменное заявление. В таком случае есть вероятность получить выплаты за моральный ущерб, если посылка пришла позже заявленного срока, а уж тем более потерялась. В последнем случае есть вероятность получить 100% возврат денег за доставку, а также сумму, указанную в ценности товара.

Что делать, если посылка пропала. Пишем заявление

Вам это будет интересно

Посылки, отправленные по почте, далеко не всегда доходят в пункт назначения. Потеря почтовых отправлений случается не так уж редко. Что же делать, если отправленная посылка затерялась?

Узнать где посылка

Всем почтовым отправлениям и посылки не исключения присваивается уникальный трек-номер. Его, как правило, указывают в квитанции, выдаваемой при оплате почтового отправления. Этот идентификационный номер и поможет найти посылку, а точнее определить последний пункт, в котором она находилась, что значительно облегчит поиски.

Проследить маршрут почтового отправления можно на специальном ресурсе, таком, как наш. Для этого необходимо ввести почтовый идентификатор в предназначенное для этого поле, и Вы получите все информацию о посылке: через какие города она прошла, сколько времени находилась на определённом отрезке. Так, Вы сможете понять, где именно произошла потеря посылки.

Подача претензии к почтовой службе

После того, как Вы определите пункт, в котором потерялась посылка, нужно подать в письменном виде претензию в связи с тем, что почтовое отправление было утрачено или повреждено. Но учтите, что претензию можно подать не позднее полугода с момента отправления посылки. Чтобы подать претензию, необходимо предъявить паспорт или другое удостоверение, подтверждающее Вашу личность и в обязательном порядке квитанцию, которую Вы получили при отправлении посылки. Следует также написать рекомендации, в отношении принятия определенных мер, которые помогут решить данный вопрос.

Не все знают, но, если посылка потерялась, за отправителем остается право получить возмещение ущерба. Сумма компенсационной выплаты зависит от типа посылки – обычное это было отправление или ценное, имеет значение и такой момент как территория пересылки (внутри страны или за ее пределы).

Но далеко не во всех случаях почтовый сервис несет ответственность за потерю посылок. К таким случаям относится ущерб, причиненный посылке о вине лица, который ее отправил или из-за его небрежности.

Если Вы заказывали товары в интернет магазине, обязательно поставьте в известность о потере посылки отправителя, возможно, Вам вернут деньги или вышлют заказ повторно, магазин может решить вопрос с почтой без Вашего участия. А вот почтовые отправления от родных придется искать своими силами.

Доставка посылок по России в среднем занимает от 5 дней от двух недель. Если посылка идет из другой страны сроки доставки увеличиваются. При утере посылки, отправленной из другой страны, прежде всего, выясните, когда она пересекла границу.

Таким образом, при утере посылке следует предпринять следующие шаги:

• узнать трек-номер отправленной посылки;
• определить по маршрутной карте, в каком городе последний раз находилась посылка;
• написать претензию в почтовую службу.

Наш сервис поможет быстро определить маршрут посылки, выяснить где, она последний раз находилась и, тем самым, сократить время на ее поиски.

04.04.2014 / 415

Кода вы заказываете тот или иной товар через интернет-магазин, не всегда можно быть полноценно уверенным в том, что товар придет в надлежащем виде. К тому же, зачастую можно вообще не увидеть того, что заказывали на самом деле. Что же делать в таких случаях? В данной статье мы постараемся дать ответ на этот вопрос.

Вот вы обнаружили в своем почтовом ящике уведомление о том, что ваша посылка прибыла. Отправляясь в почтовое отделение, обязательно с собой необходимо взять паспорт, так как при заполнении уведомления и наложенного платежа необходимо заполнение ваших паспортных данных: серия и номер паспорта, когда и кем выдан, код подразделения, дата вашего рождения. Если есть возможность, то желательно взять распечатку содержимого посылки из вашего заказа в интернет-магазине.

Когда вы будете получать посылку, в первую очередь попросите показать вам саму посылку, прежде чем начнете оформление квитанций. Сверьте все данные: адрес отправителя и получателя, на чье имя пришла посылка. Проверьте, чтобы вес, указанный во всех бланках и на самой посылке совпадал. Внимательно просмотрите все края и сгибы посылки. Не допускается, чтоб перемотка скотчем была многослойной или разной. Если вы подобное наблюдаете, есть риск, что ваша посылка подвергалась вскрытию или была повреждена в дороге.

В случае, если вы увидели следы повреждения посылки, следует потребовать от сотрудников почтового отделения акт о полученных повреждениях. Он составляется еще в пути следования. К примеру, если вы живете в Нижнем Новгороде, а посылка была повреждена при поступлении в Москву на сортировку, то такой акт должен появиться уже в Москве, где указывается, что конкретно было повреждено, какой вес составляет посылка на момент проверки и какие действия были проведены. Если при получении почтового отправления такого акта нет, то вы в праве потребовать, чтоб его сделали именно сейчас и до того как вы получите ее и поставите свою подпись. После того, как акт был составлен, можно потребовать вскрытия посылки для того, чтоб убедиться в целостности содержимого. Сотрудники почты не имеют права препятствовать этому, помните это. Если содержимое посылки не повреждено, то вы можете спокойно забрать ее. Но в случае если содержимое посылки все же повреждено, то необходимо, чтоб сотрудники почты составили новый акт, а именно о повреждении содержимого. Если посылка пришла с наложенным платежом, то вы вправе отказаться от ее получения, но обязательно удостоверьтесь, что в графе "причина отказа" были указаны реальные причины. К тому же квитанцию и копию актов все же необходимо взять, чтоб не возникло проблем с интернет-магазином.

Если же посылка была оплачена заранее, то в этом случае так же составляются все акты с отметкой почтового работника, и тут уже решаете сами. Либо забираете посылку и далее выясняете все с интернет-магазином, при этом отправка посылки обратно будет производиться за ваш счет и не факт что эту пересылку вам оплатят. В основном возвращается только сумма самого товара. Либо так же отказываетесь от ее получения, забрав все необходимые документы, для предоставления в интернет-магазин, чтоб вам вернули ваши деньги.

Не забывайте, что посылка из зарубежного интернет-магазина проходит таможенный осмотр, при котором могут вскрыть вашу посылку, а затем заклеить скотчем. В таком случае к вашей посылке обязательно должен прилагаться акт проверки, в котором будет перечислено все содержимое посылки.

Если посылку доставил курьер или транспортная компания

Очень удобно, когда ожидаемую вами посылку доставляет транспортная компания или курьер прямо на порог вашей квартиры. Такая услуга довольна распространена в настоящее время. Но такое удобство бывает омрачено тем, что посылка может быть повреждена. А кроме упаковки может быть и поврежден и сам товар. В таком случае потребуйте от курьера акт о повреждении упаковки. Этого уже вполне достаточно для того, чтобы отказаться от получения данного отправления. В случае если вы уже произвели полную оплату товара интернет-магазину, то теперь вам придется разбираться с самой транспортной компанией, от которой вы вправе требовать:
полное возмещение стоимости товара и стоимость его доставки;
безвозмездное устранение всех повреждений и недостатков;
уменьшение цены выполненной ими работы;
возмещение всех ваших убытков, которые вы понесли при устранении повреждений собственными силами либо при привлечении третьих лиц.
В такие моменты, вы можете смело ссылаться на 29 статью Закона о защите прав потребителей, в которой прописаны все ваши права.

Досмотр вложений на таможне .

В момент, когда посылка оказывается на таможне, таможенный инспектор имеет право на ее вскрытие и осмотр и это не зависит от наличия запрещенных вложений. Вскрытие и обратную упаковку осуществляет оператор, в обязанности инспектора входит только досмотр. Оператор, в свою очередь, старается упаковать посылку как можно лучше, чтобы она имела первоначальный вид. Обязательным требованием к оператору является сохранение целостности и невредимости вложений, а так же дальнейшее обеспечение безопасности при транспортировки. Словом, посылка и ее содержимое должны дойти до получателя без каких-либо повреждений.

Если посылка пришла к вам поврежденной, как можно узнать о том, кто в этом виноват – таможня или перевозчик? Все очень просто. На таможне существует два вида цветного скотча. Если посылка обклеена красным скотчем, это означает, что она досматривалась на таможне. Если же вы обнаружили зеленый скотч и к тому же посылка повреждена, то в этом виноват сам перевозчик, а таможенники совершенно не при чем. Прозрачным скотчем инспекторы не пользуются, поэтому если вы обнаружили его на посылке, это говорит о том, что его, скорее всего, наклеил отправитель, переживающий за сохранность вложения.

Если на посылке отсутствует красный скотч, то, скорее всего, на таможне посылка не досматривалась. Посылки, отправляемые из-за границы, просвечиваются на таможне всегда, но проверяется довольно не каждая посылка.

Если в вашей посылке не хватает вещей, то можно установить, какой инспектор занимался выпуском. На декларации вы обязательно найдете его личную печать. Еще в посылке должен иметься акт фактического вложения с описанием. На этом акте должна стоять подпись инспектора и оператора. Имея на руках доказательства в виде официальной документации, пишите жалобу и ожидайте ответ.

Еще на таможне существует специальная группа, в чьи обязанности входит рассмотрение жалоб, поступающих от граждан. Если вы считаете, что ваши права были каким-либо образом нарушены – вашу посылку задержали или испортили (украли) ее содержимое – пишите жалобу.

В большинстве случаев, правда, всегда останется за вами, потому что работники таможни заинтересованы в том, чтобы конфликт как можно скорее был исчерпан. Но если уж ситуация сложилась совсем неконтролируемая и вы не можете добиться справедливости, то, как это ни странно может показаться, пишите жалобу на имя президента. Подобные инстанции этого очень боятся и таможенная служба не исключение. Если ваша жалоба дойдет по назначению и действия таможенников будут истолкованы как правонарушение, их уволят согласно действующему законодательству. Администрация президента – это наивысшая инстанция, способная влиять на деятельность таможенных служб и не только.

Самое главное в общении с таможней – не общаться с ней устно. Все ваши переговоры должны иметь письменный вид – только так вы можете получить какой-либо результат. И будьте уверены, что если сотрудники таможни допустили нарушения, то они понесут за это ответственность.

Один из самых актуальных вопросов для покупателей состоит в том, что им нужно делать, если посылка зависла на каком-то этапе отслеживания (то есть статусы отслеживания не меняются продолжительное время). В данной заметке мы расскажем о причинах, почему посылки могут застрять. И дадим советы, какие действия можно предпринять, если посылка никуда не двигается.

Почему статус отслеживания долго не меняется?

В первую очередь хочется всех успокоить и сказать, что в ситуации, когда статус отслеживания не меняется- это совсем не означает, что посылка не идет к вам.

1. Трек номер посылки отслеживается только до момента прохождения границы.
Самая распространенная причина того, что посылка «зависает» является то, что она была отправлена бюджетным способом. И будет отслеживаться только до страны получателя. После прохождения границы трек номер не будет читаться. Такие треки не соответствуют стандартам почтовых служб (например, трек номера состоящие из цифр). Многие покупатели не знают об этом и при отслеживании видят, что посылка дошла до границы и дальше информация не обновляется. В итоге им кажется, что их заказ дальше никуда не двигается, но на самом деле он уже давно идет по территории страны получателя.

Также стоит отметить, что некоторые бюджетные способы отправки имеют всего пару статусов отслеживания. В которых говорится, что посылка была принята почтой и отправлена далее. На этом отслеживание данного трека заканчивается.

2. Посылка проходит процесс импорта.
Считается, что процесс экспорта-импорта- это один из самых долгих этапов в передвижении посылки. В некоторые сезоны посылки могут зависать на 1-2 месяца в сортировочном центре, прежде чем отправление будет зарегистрировано на почте вашей страны и появится новый статус отслеживания. Связано это может быть как с тем, что посылка идет через сортировочные центры с большой загрузкой и устаревшим оборудованием, так и с сезонными заторами (во время распродаж). А также с банальным невезением, когда ваша посылка попадает в дальний угол склада временного хранения и ожидает своей очереди на регистрацию.

3. Задержки в обновлении баз данных отслеживания посылок.

Еще одна причина того, что статусы посылки перестали обновляться- задержки в обновлении базы данных отслеживания. Иногда покупатель может получить свой заказ раньше, чем появится новая информация о движении посылки. Особо этим славится

4. Потеря и кража посылки.

Этот вариант- довольно редкий. Ситуаций, когда посылка пропадает бесследно, практически не бывает. Зачастую покупателю доходит хотя бы пустая коробка.

Что делать, если посылка зависла?

Если ваша посылка начала отслеживаться, то при любой причине ее зависания вам придется ждать. Минимум до момента, пока не истечет . Но на деле, лучше открывать спор по причине «Защита заказа истекает, но посылка все еще в пути» за несколько дней до того, как закончится таймер защиты покупателя. Так как если вы довольно рано откроете спор и обострите его, то медиаторы Алиэкспресс в первую очередь, увидев, что трек номер отслеживался, попросят дождаться посылки. Так как они заинтересованы в том, чтобы сделка все таки состоялась. И вам все равно придется дожидаться товар, только с открытым спором.

Отметим, что медиаторы охотнее принимают споры, если таймер защиты практически закончился, а лучше был предварительно продлен и срок снова истекает. Досрочно открывать спор, если товар был реально отправлен продавцом и трек номер отслеживался, нет смысла.

В любом случае, где бы ни зависла ваша посылка- терпеливо ждите ее, периодически поглядывая на таймер защиты покупателя и на отслеживание трек номера. Чтобы исключить вариант движения и получения посылки, отправленной не по вашему адресу.

Если трек номер перестал обновляться на территории вашей страны, и вы заинтересованы в получении посылки, а не только в возврате денег, то можете и подать