Контактные телефоны отп банка. ОТП банк: бесплатный телефон горячей линии Otpbank телефон горячей линии

ОТП Банк – серьезная банковская организация, известная по всей России. Чтобы привлечь больше потенциальных клиентов и поддерживать хорошие отношения с существующими заемщиками, компания использует такой вид связи с клиентами, как горячая линия ОТП Банка.

Номера телефонов горячей линии ОТП Банка

8 800 100-55-55 - бесплатный телефон горячей линии Банка ОТП для звонков по России
0707 - бесплатный короткий номер горячей линии для звонков с мобильных телефонов
8 800 200-70-09 - телефон для технической поддержки юридических лиц

Горячая линия по кредитным продуктам

ОТП Банк позиционирует себя в первую очередь как организация, предлагающая услуги кредитования. Банк располагает множеством предложений для клиентов. О вопросах кредитования клиенты могут узнать по следующим номерам:

8-800-200-70-05 - оператор проинформирует позвонившего клиента об особенностях потребительного кредита.
8 800-200-70-01 - по номеру обслуживаются владельцы кредитных карт, а также оформляются карты для тех, кто хочет их завести.
8-800-100-55-55 - оператор расскажет клиенту о возможностях оформления кредита, который возможно взять наличными. Здесь же можно получить информацию по вкладам.

ОТП Банк учел, что лучше разграничить телефонные номера в зависимости от тем обращений, чтобы обслуживание происходило оперативнее, и чтобы клиентам не приходилось долго ждать ответа и постоянно перенаправляться с одного консультанта на другого.

Какие вопросы можно решить по телефону

Операторы помогают решить клиентам различные вопросы. Среди них следует выделить особенности оформления и погашения кредитов. Операторы озвучат список необходимых для получения кредита документов, сведения о датах и размерах платежей по займам, особенности и разновидности вкладов, которые есть в банке. Также клиентам расскажут о размерах процентных ставок и о специфике обслуживания кредитных карт. Операторы отвечают быстро и четко, в основной массе клиенты остаются довольны их работой.

Стоимость звонков

Звонки на основной номер горячей линии ОТП Банка (код 800) бесплатны.

Если клиент из Москвы звонит на местный номер (код 495), то будут различия. За звонок со стационарного телефона плата не будет взиматься. Если же связь осуществляется по мобильному, то плата составит столько, сколько снимет мобильный оператор (по установленному тарифу).

Также клиентам будет полезно знать, что у ОТП Банка есть специальный короткий бесплатный номер 0707 . Звонки на него всегда и для всех бесплатны. Не все клиенты знают о существовании этого номера, поэтому дозвониться по нему гораздо легче, чем через прочие.

Альтернативные каналы связи ОТП банка

Как всякая компания, заботящаяся о комфорте клиентов, ОТП банк предусмотрел вариации способов связи. Во-первых, клиент может написать на электронную почту банка, у которой два адреса:

[email protected] - для большинства вопросов.
[email protected] - вопросы интернет-банкинга.

Помимо e-mail, клиент может связаться с консультантами ОТП банка через скайп. Найти аккаунт просто – достаточно ввести в поисковой строке otpbank_russia. Также банк имеет аккаунт в социальной сети Твиттер. И последний способ – это зайти на сайт банка и в специальном разделе заполнить поля информацией о ФИО, паспортных данных и написать вопрос, на который хочется получить ответ консультанта.

Структура голосового меню горячей линии ОТП банка

Горячая линия ОТП банка не сразу переводит клиента к оператору. Сначала нужно выбрать интересующий раздел. Для этого существует голосовое меню.

Цифра 1

Здесь предоставляется информация по картам. Раздел содержит подразделы:

Блокировка карты.
Активация карты.
Установка пин-кода.
Финансовая информация по картам.
Условия оформления карт.

Цифра 2

В этом разделе клиенты могут узнать информацию по займам и кредитам. Также есть подразделы:

Кредиты и займы в торговых точках.
Кредиты наличными и нецелевые займы.
Условия оформления кредитов и займов.

Цифра 3

Все о депозитах.

Цифра 4

Все остальные услуги ОТП банка.

Несмотря на все преимущества обслуживания ОТП банка, у голосового меню горячей линии есть довольно большой недостаток. Клиент не может вернуться в предыдущий раздел, используя нажатие какой-либо кнопки. К сожалению, такого варианта не предусмотрено. Если клиент случайно нажмет не на тот раздел, то ему придется повесить трубку и заново позвонить на горячую линию.

В целях повышения качества сервиса и привлечения новых ОТП банк предоставляет широкие возможности для оперативной связи клиентов для действующих и потенциальных клиентов. С помощью звонка на номер горячей линии ОТП банка владельцы вкладов, заемщики, держатели пластиковых карт и будущие клиенты смогут не только получить консультацию по интересующим темам, но и оперативно решить ситуации, касающиеся блокировки карты.

Причины обращений

Специалист ОТП банка по бесплатному телефону горячей линии в любое время суток без перерывов и выходных ответит на интересующие клиентов запросы, касающиеся условий будущего сотрудничества, а также текущего пользования той или иной услугой кредитной организации.

Особенно важна оперативность в ситуациях утери или кражи карты. Попав в чужие руки, карта может быть обнулена злоумышленниками в самое короткое время. Оперативный звонок с целью блокировки пластикового продукта спасет кредитные или накопленные средства от несанкционированного использования посторонними лицами.

Специалисты консультационной службы кредитного учреждения в бесплатном режиме осуществляют:

Информирование относительно возможного кредитного лимита и основных условий обслуживания займа.
Предоставление информации об условиях использования карты.
Совершение блокировки по карточному счету при ее утере, утрате, порче, краже.
Согласование условий будущего кредита наличными.
Предоставление сведений о любом продукте организации.

Для того, чтобы получить вышеуказанную информацию, необязательно посещать отделение – большинство информационных запросов может быть решено по телефону оператора ОТП банка по всем субъектах РФ - 8-800-100-55-55.

Другие телефоны горячей линии

Помимо основного номера круглосуточной службы, действует несколько специализированных номеров, в зависимости от типа запроса:

по вопросам предоставления потребительского займа для совершения покупок в магазинах розницы - 8 800 200 70 05 ;
по выпуску кредитных карт - 8 800 200 70 01 ;
по размещению вкладов, а также выдачи займа наличными - 8 800 100 55 55 .

Кроме того, специально для абонентов основных сотовых операторов России (МТС, Мегафон, Билайн, Теле2) действует связь по короткому удобному номеру 0707 . Звонки выполняются без взимания оплаты.

Другие виды связи

Помимо выделенных специальных номеров, предоставляется возможность связаться другими удобными способами:

по электронной почте;
с помощью скайпа;
оставить запрос в соцсетях (Вконтакте, Фэйсбуке, Одноклассниках);
с помощью формы обратной связи на официальном интернет-ресурсе кредитной организации.

Оперативная связь кредитного учреждения доступна для клиентов по самым различным вопросам в любое время суток, без выходных или перерывов. Однако, если требуется немедленная помощь, следует знать, как позвонить оператору банка ОТП, в зависимости от целей запроса.

ОТП банк заинтересован в своих клиентах, а потому делает все для того, чтобы им было комфортно пользоваться его услугами. Иногда у клиентов возникает необходимость связаться с банком. Наиболее удобным способом связи для многих людей в России был и остается телефон, поэтому у организации для этих целей есть бесплатный телефон горячей линии ОТП банка по кредитам.

Учитывая, что ОТП банк обслуживает разных клиентов, номера телефонов для связи у него разные:

если клиента интересует потребительский кредит, например, для покупки стиральной машины в каком-либо торговом центре, то ему следует набрать 8 495 775 4 775
если возникают вопросы по кредитным картам, то достаточно набрать 8 495 775-4-775 , и сотрудники банка разрешат их
горячая линия по общим вопросам 8 800 100 55 55
банк обслуживает представителей малого бизнеса, для них существует номер 8 800 200 70 09
телефон ОТП Банка, Москва и Московская область 8 495 775 4 775 , но можно звонить и на федеральные номера
телефон ОТП Банка в Санкт-Петербурге тоже в федеральном значение (8 800), в коде 812 у ОТП банка нет телефона
по общим вопросам со всех мобильных бесплатно можно звонить на короткий номер 0707

Однако следует заметить, что банк ОТП весьма оригинально «распределил» номера телефонов. Каждый из номеров не является номером какого-либо отдела. Все номера «отвечают» за конкретный вид услуг банка. При этом большинство телефонов начинается с 8 800, что говорит о том, что это бесплатный номер телефона горячей линии ОТП банка.

Это особенно удобно пожилым людям, ведь они, чаще всего стараются экономить на мобильной связи, но для этого у банка есть короткий номер для приема звонков с мобильных телефон.

Для жителей Москвы и области банк выделил городской номер в коде 495, который работает в единой тарифной сетке, предназначенной для московского региона. Жители других регионов могут воспользоваться номерами, которые начинаются с 8 800. Если вы видите такое начало, значит перед вами абсолютно бесплатный номер телефона ОТП банка.

ВНИМАНИЕ!

Чтобы сэкономить на мобильной связи, можно и следует звонить на специальный короткий номер ОТП Банка – 0707 . Он БЕСПЛАТНЫЙ для всех мобильных операторов, как для номеров Билайна, так для номеров Мегафона, МТС и так далее.

Согласитесь, намного удобнее задавать вопросы живому человеку, находящемся на другом проводе, чем искать ответы в интернете. Кроме того, телефон может пригодиться, например, в процессе заполнения квитанции для оплаты какой-либо услуги через банк. Да и существует масса ситуаций, когда нужен именно такой вид связи. Если клиенту требуется оформить кредит, то узнать о подробностях кредитования также удобно по бесплатному номеру телефона ОТП банка.

Предположим, у клиента истекает срок действия банковской карты, а отделение банка находится в другом городе, куда нужно еще доехать. В таком случае можно позвонить в банк и решить вопрос с перевыпуском карты дистанционно. При этом ее можно не только заказать, но и уточнить дату, когда она будет готова. Опять-таки, это удобно. Ведь нет необходимости тратить деньги на проезд, да и экономия времени получается значительная.

Как еще связаться

Для прочих клиентов предусмотрены другие виды связи. Например, пообщаться с банком можно не выходя из-за компьютера или воспользовавшись мобильным интернетом. Все что нужно для этого сделать, зайти на официальный сайт банка ОТП.

Следует отметить, что официальный сайт банка отличается продуманностью. Сразу на главной странице пользователь видит все бесплатные номера телефонов ОТП банка, а также перед ним открывается форма обратной связи. Причем сама форма имеет две вкладки. Одна именно для обратной связи с банком. А вторая вкладка позволяет заказать необходимые документы.

Итак, если вы решили написать в обратную связь, то для этого нужно:

представиться
указать свои ФИО
если вы клиент ОТП, то нужно поставить галочку, если нет, то можно пропустить этот пункт
далее указывается номер договора или карты
в этой же строке нужно вписать свой адрес
затем оставить e-mail, чтобы вам могли ответить
в следующей строке нужно указать свой номер телефона, а также серию и номер паспорта
после этого, выбираем тематику обращения (это может быть консультация по услугам и продуктам банка, вопросы по интернет банкингу, также можно оставить претензию)
в следующей графе пишем текст обращения в банк, при необходимости можно прикрепить нужный файл

Как мы уже выяснили, на главной странице банка можно не только оставить сообщение в форме обратной связи, но и заказать нужные документы. Однако уточним, что данная услуга не бесплатная, ее стоимость зависит от вида документов.

Контролировать состояние своих счетов и следить за финансами – привычка в современном мире крайне полезная. Даже если у вас не проблем с банком, но вы являетесь его клиентом, вам точно стоит иметь под рукой контакты операторов службы поддержки. Они понадобятся, чтобы заказывать справки, оформлять документы; уточнять изменения в тарифах, ставках, условиях обслуживания; получать пояснения к текущему состоянию счетов. Получить консультацию сотрудника банка можно не только лично в офисе, но и дистанционно. Рассмотрим способы коммуникации со специалистами на примере ОТП банка.

Способы связи со специалистами ОТП банка

В XXI веке, существует огромное множество каналов связи, чем успешно пользуются различные организации и компании. Клиенты ОТП банка могут выбрать для себя любой удобный формат дистанционного общения:

телефоны горячей линии;
электронная почта;
страницы в социальных сетях;
форма на официальном сайте, в личном кабинете клиента, в мобильном приложении.

Такое разнообразие позволяет клиенту не только решать любые вопросы без посещения филиала кредитной организации, но и обращаться к специалистам в любое удобное время.

Телефон горячей линии

Для удобства клиентов ОТП банк не только организовал многоканальные телефонные линии круглосуточной помощи, но и выделил отдельные номера для разных типов обращений.

Обращение на узкоспециализированную линию помощи сокращает время ожидания у телефона, ускоряет процесс решения вопроса клиента. Для оперативного соединения с оператором без автоответчика, после подключения к линии нажмите «0». Консультант ответит вам в течение минуты.

В экстренных случаях клиент может обратиться в банк, совершив бесплатный звонок с мобильного телефона по короткому номеру 0707.

Звонок на горячую линию – способ оперативно получить интересующую информацию или заказать бумаги для получения в отделении. Такой вариант универсален, удобен для физических и юридических лиц.

Электронная почта

Для удобства пользователей и максимально оперативного ответа на электронную корреспонденцию, банк предлагает отправлять обращения на узкоспециализированные электронные почтовые ящики.

Данный вид связи удобен для получения обстоятельных консультаций, получения и отправки документов. Но моментальный ответ ждать не стоит.

Страницы в социальных сетях и форма на официальном сайте

Как любое предприятие, шагающее в ногу со временем, ОТП банк регулярно обновляет свои страницы в различных социальных сетях. Ссылки на страницы в социальных сетях, а также форму для непосредственного обращения в кредитную организацию можно найти, кликнув на ссылку «Свяжитесь с нами» в шапке официального сайта.

Здесь же находится электронный справочник с ответами на самые популярные вопросы клиентов.

ОТП, как добросовестная, честная и открытая финансовая организация, всегда готов помочь клиентам. Выбирайте удобный вам способ связи с техподдержкой и не стесняйтесь обращаться за помощью к консультантам.

Если позвонить на горячую линию ОТП Банка, клиент услышит голосовое меню информатора. Оно состоит из 5 разделов. Каждому разделу соответствует определенная клавиша на раскладке телефона.

Если вы хотите быстро соединиться с оператором и не ждать полное сообщение информатора, тогда нужно нажать цифру .
За цифрой закреплена информация о банковских картах. В этом разделе клиент сможет получить исчерпывающую информацию по дебетовым и кредитным карточкам, оставить заявку на выпуск, узнать срок изготовления, проверить статус рассмотрения, узнать дату очередного взноса по кредитке или минимальный платеж и т.д. Нажимая цифру в основном меню, клиент попадает в меню подразделов категории «Банковские карты». Здесь можно быстро заблокировать пластик, нажав цифру , активировать новую карточку, нажав цифру , получить ПИН-код (цифра 3), узнать любую информацию (цифра 4). Например, если вы хотите активировать свою карту, вам нужно позвонить на горячую линию ОТП и нажать следующую последовательность цифр: 1 — 2.
Под цифрой основного меню находится раздел с информацией о кредитах. Он также состоит из нескольких подразделов. При нажатии на цифру в этом разделе клиент может получить информацию о POS-кредитах банка, которые предоставляются на покупку товаров и услуг в партнерских магазинах.
Цифра соединит клиента с оператором, который предоставит исчерпывающую информацию о потребительских кредитах наличными и нецелевых займах. При нажатии на цифру клиент получит информацию об условиях предоставления и обслуживания кредитов в ОТП Банке.
Раздел «Депозиты» в главном голосовом меню контакт-центра ОТП Банка находится под цифрой . При нажатии на эту цифру клиента сразу переводят оператора. Подразделов здесь нет.
Последней категорией основного голосового меню call-центра ОТП Банка является «Другие продукты и услуги» под цифрой . Здесь нет своих подразделов, поэтому идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра.

За какое время дождаться ответа операторов?

Call-центр ОТП банка не так перегружен, чтобы пользователи ждали по 20-30 минут, когда им ответит оператор. Обычное время ответа редко превышает 1-1,5 мин. В некоторых случаях возможны задержки от 3 до 10 мин. Такое чаще всего бывает в час-пик. Этот период длится ежедневно с 16:00 до 20:00. Часто такое случается и по пятницам вплоть до позднего вечера.

Недостатки контакт-центра ОТП

При звонке на горячую линию ОТП Банка и последующем соединении с оператором система не сообщает клиенту примерное время ожидания, озвучивая лишь то, что на телефонный звонок ответит первый освободившийся оператор. В большинстве других банков клиенту сообщают хотя бы примерное время ожидания ответа сотрудника и это намного удобнее.

Самым большим минусом горячей линии ОТП банка является то, что клиент не сможет вернуться в предыдущее меню, нажав какую-нибудь клавишу (# или * в других банках). В голосовом меню ОТП Банка это просто не предусмотрено.
Если клиент ошибется и выберет не ту кнопку, ему придется совершать повторный звонок, либо ждать автоматического соединения с оператором, которое произойдет в случае, если не выбрать ни одну из категорий 2 раза подряд.